اگر هر یک از انسان‌های این زمانه می‌دانستند که چگونه با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، بدون شک امروز دادگاه‌های خلوت‌تر، کسب و کارهای پر برکت‌تر و زندگی‌های بهتری داشتیم! زمانی که صحبت از ارتباط موثر…
اگر هر یک از انسان‌های این زمانه می‌دانستند که چگونه با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، بدون شک امروز دادگاه‌های خلوت‌تر، کسب و کارهای پر برکت‌تر و زندگی‌های بهتری داشتیم! زمانی که صحبت از ارتباط موثر می‌شود، ممکن است این طور با خودمان فکر کنیم که چون دوستان زیادی داریم، به خوبی به این مهارت مسلط هستیم. بی‌خبر از آن که برای دستیابی به این مهارت، نیازمند آموزش و رعایت اصول مشخص شده می‌باشیم. برای اینکه بتوانید به درستی با اطرافیان خود، در هر جایگاهی که هستید، ارتباط برقرار کنید تا انتهای این مقاله همراه رشدانا باشید. در این مقاله به شما خواهیم گفت که مهارت ارتباط موثر چیست و چطور می‌توان این مهارت را به دست آورد.
برخلاف باور عموم، منظور از ارتباط موثر چیزی فراتر از تبادل اطلاعات است. ارتباط موثر یا (Effective Communication) به معنای فهم احساسات و هدفی است که در پشت هر اطلاعات می‌باشد. به عبارت دیگر برای آن که به طور دقیق بدانید مهارت ارتباط موثر چیست، لازم است بدانید مهارت گوش دادن موثر چیست و آن را یاد بگیرید تا بتوانید تمامی زوایا و معانی موضوعات بیان شده را متوجه شوید. مخاطبتان باید این اطمینان را به دست آورد که شما به خوبی به او توجه دارید و به سخنانش گوش می‌دهید. البته مهارت ارتباط موثر شامل چهار مهارت اصلی دیگر می‌شود:
به طور کلی برقراری ارتباط به صورت موثر و کارآمد، 3 اصل اساسی را شامل می‌شود. درواقع برای اینکه بتوانید با اطرافیان خود به بهترین شکل ممکن ارتباط برقرار کنید، رعایت اصولی که در ادامه ذکر می‌کنیم ضروری است. این اصول عبارتند از:
یاد بگیرید که در هنگام برقراری ارتباط بهتر است پیشگام شوید و یا به اصطلاح خودمانی‌تر، شما سر صحبت را باز کنید! البته گاهی اوقات موانعی بر سر راه قرار دارد که ما را از انجام این کار منع می‌کند. افکاری مانند اینکه ممکن است مرا تحویل نگیرد، چرا من جلو بروم، این کار چاپلوسی است و… از نمونه‌های موانع انجام این کار است. سعی کنید برای اینکه بتوانید با اطرافیان خود ارتباط موثر داشته باشید، افکار بی مورد را کنار بگذارید و پیش قدم شوید.
در اینجا مقصود ما از شناخت، شناخت دنیای روانی انسان‌های اطرافمان است. این شناخت شامل لایه‌های متعدد می‌باشد و نیاز است تا به تدریج اتفاق بیافتد. البته این فرآیند نه تنها درمورد دیگران است، بلکه باید اجازه دهید تا درمورد خودتان نیز رخ بدهد. به بیانی دیگر برای به دست آوردن ارتباط موثر، نیاز است تا به طور کامل نقاط ضعف و قوت خود و دیگران را بشناسید. پس از شناخت این ویژگی‌ها، قادر خواهید بود به خوبی روابط خود را مدیریت نمایید.
برای شرح این مورد اجازه دهید به یک مثال اشاره کنیم. زمانی که نهالی را می‌کارید، خیلی حساس است و نیاز به مراقبت دارد. این نهال با هر بادی آسیب می‌بیند و یا از بی آبی خیلی زود خشک می‌شود. روابط ما نیز مانند همین نهال هستند که اگر به آن‌ها بی توجهی کنیم، خیلی زود نابود می‌شوند. چند مورد از عواملی که در حفاظت از رابطه بسیار موثر هستند، عبارتند از:
شاید هرکدام از ما برای برقراری ارتباط با اطرافیانمان بسیار مشتاق باشیم اما معمولا در این کار موفق نمی‌شویم! به بیان دیگر به دلایل مختلف نمی‌توانیم آن طور که تمایل داریم با انسان‌های اطراف خود ارتباط موثر برقرار کنیم. در این بخش به شما خواهیم گفت که موانع ارتباط موثر چیست.
حتما برای شما هم پیش آمده زمانی که دچار استرس و یا غلبه احساسات هستید، نمی‌توانید به خوبی متوجه خوب یا بد بودن رفتار اطرافیانتان شوید. در این شرایط ممکن است که علایم غیر کلامی نامفهومی را از خود نشان دهید و یا دست به انجام کارهای نادرست بزنید. برای جلوگیری از ایجاد سوء تفاهم‌ها باید یاد بگیرید قبل از بیان هر کلمه یا نشان دادن هر رفتاری، خود را آرام کنید!
زمانی که در حال انجام چندین کار با یکدیگر هستید، قادر نخواهید بود ارتباط موثری داشته باشید. مثلا زمانی که در حال چک کردن تلفن همراه و یا برنامه ریزی کارهای آینده خود هستید، خیلی از علائم غیر کلامی و زبان بدن نفر مقابلتان را متوجه نمی‌شوید. همین امر موجب پدید آمدن سوء تفاهمات و عدم برقراری ارتباط موثر می‌شود. علاوه بر آنچه که ذکر شد، زبان بدن منفی و زبان بدن متناقض نیز دو مورد دیگر از موانع برقراری ارتباط موثر می‌باشند.
توانایی برقراری ارتباط موثر در جایگاه‌های مختلف یکی از مهارتهای نرم در زندگی است. این مهارت تاثیر شگرفی در موفقیت افراد دارد. زمانی می‌توانیم یک فرد را در تک تک مراحل زندگی موفق بدانیم که بتواند در هر جایگاهی که هست، ارتباط خوبی با اطرافیانش برقرار کند. برخلاف باور عموم، نه تنها داشتن ارتباط موثر در محل کار ضروری است، بلکه تمامی افراد باید بتوانند حتی در خانواده نیز با اعضای خانواده شان ارتباط برقرار کنند. در ادامه چگونگی برقراری ارتباط موثر در سه جایگاه خانواده، در برخورد با مشتری و در یک سازمان را بیان می‌کنیم.
برای اینکه بتوانید با اعضای خانواده خود ارتباط موثری داشته باشید، باید به نکات زیر توجه کنید:
متخصصین فروش در کسب و کارهای مختلف، راه‌های زیادی برای برقراری ارتباط موثر با مشتری پیشنهاد کرده‌اند که مهم‌ترین این راه‌ها عبارتند از:
توانایی برقراری ارتباط موثر سازمانی ، احتمال موفقیت شما در محل کارتان را به شدت افزایش می‌دهد. در ادامه چند راهکار مهم برای بهبود این مهارت را با شما در میان می‌گذاریم:
در مقاله ای که پیش رو دارید، سعی کردیم توضیح دهیم که چگونه مهارت ارتباط موثر را به دست آورید. همچنین بیان کردیم که برای داشتن ارتباط موثر با اطرافیانمان و در جایگاه‌های مختلف، باید به چه نکاتی توجه کرد. خوب است بدانید که ارتباط موثر یک مهارت سخت و پیچیده نیست، بلکه به راحتی و با تمرین می‌توانید به مرور آن را به دست آورید. لازم به ذکر است که مهم‌ترین چیزی که با استفاده از این مهارت حاصل می‌شود، توانایی درک اطرافیانتان می‌باشد!
امیدواریم این مقاله برای شما مفید بوده باشد. به نظر شما چه نکاتی برای برقراری ارتباط موثر با دیگران وجود دارند که باید آن ها را آموزش ببینیم تا با دیگران تعامل خوبی داشته باشیم؟ نظرات خوبتان را با ما مطرح کنید.
Soft Skills Expert
مهارتهای نرم، مقدمه و لازمه ورود به دنیای توسعه فردی و کسب و کار
