تعیین شاخص های کلیدی عملکرد در سازمان می‌تواند به موفقیت سازمان یا دپارتمان شما کمک کند. اگر مدیریت منابع انسانی تیمی بر عهده شماست، به احتمال زیاد در مورد شاخص های کلیدی عملکرد منابع انسانی…
تعیین شاخص های کلیدی عملکرد در سازمان می‌تواند به موفقیت سازمان یا دپارتمان شما کمک کند. اگر مدیریت منابع انسانی تیمی بر عهده شماست، به احتمال زیاد در مورد شاخص های کلیدی عملکرد منابع انسانی یا (KPI) شنیده باشید. صرف نظر از اینکه با آن ها آشنایی دارید یا هنوز می پرسید، دقیقاً KPI چیست؟ بیایید در این مقاله از رشدانا نگاه کوتاهی به چند نمونه برای تعیین شاخص های کلیدی عملکرد منابع انسانی داشته باشیم.
هنگامی که سازمان شما شروع به ترسیم طرح می کند، باید در مورد شاخص های کلیدی عملکرد اصلی خود و چگونگی تأثیر آن ها بر کسب و کار توافق کند. حتی اگر هنوز به KPI خود فکر نکرده باشید اشکالی ندارد، ما لیستی از مثال ها را برای شما تهیه کرده ایم تا هنگام برنامه ریزی به آن‌ها مراجعه کنید. اما، قبل از اینکه مستقیماً به مثال ها بپردازیم، در اینجا یک توضیح سریع در مورد شاخص های کلیدی عملکرد و اینکه چرا آن ها یک بخش مهم از مدیریت برنامه شما به طور مداوم هستند، ارائه می‌دهیم.
شاخص های کلیدی عملکرد یا (KPI) عناصر برنامه شما هستند، که بیانگر آنچه می خواهید تا زمان مقرر بدست آورید، است. اگر در مسیر رسیدن به اهداف خود باشید، از آن ها برای اندازه گیری استفاده خواهید کرد. آناتومی KPI ساختار یافته شامل موارد زیر است:
اکنون که آناتومی اساسی KPI را بررسی کردیم، در ادامه چندین نمونه از منابع متداول KPI وجود دارد که می بینیم سازمان ها برای سنجش عملکرد برنامه های خود از آن‌ها استفاده می کنند.
اصلی‌ترین هدف شاخص‌های منابع انسانی، مشخص کردن روشی برای اندازه‌گیری میزان موفقیت در عملکرد سازمان می‌باشد. با تعیین شاخص‌های سنجش منابع انسانی، می‌توان علاوه بر روش‌های کیفی، به شیوه کمی نیز به ارزیابی میزان موفقیت واحد منابع انسانی پی برد. نتیجه این بررسی‌ها، افزایش شتاب‌دهی در دستیابی به اهداف کلی سازمان خواهد بود.
از مزیت‌های KPI می‌توان به مواردی اشاره کرد که سبب بهبود عملکرد سازمان، افزایش رضایت کارکنان و جلب حمایت مدیریت می‌شود. تعیین شاخص‌های منابع انسانی، سبب ایجاد حس امنیت شغلی، آرامش، شکوفایی، بهبود عملکرد کادر مجموعه، تسریع در دستیابی به اهداف سازمان و صرفه‌جویی در هزینه‌ها و منابع کلی مجموعه می‌شود. از دیگر مزایای ارزیابی و تعیین شاخص‌های عملکردی سازمان، می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
مزایای تعیین شاخص‌های عملکردی در سازمان‌هایی درک می‌شوند که به دنبال توسعه درون سازمانی و صرفه‌جویی در هزینه‌ها هستند. اگر سازمانی برای توسعه منابع انسانی خود به اندازه لازم انرژی صرف کند، می‌تواند با پایین‌ترین هزینه‌ها، به توسعه امور، رضایت پرسنل و مزایایی که در این بخش نام بردیم، دست پیدا کند.
شاخص های کلیدی عملکرد، مجموعه ای از اندازه گیری عملکرد است که تعیین می‌کند یک سازمان چقدر به طور موثر، در مسیر دستیابی به اهداف کلیدی خود است. (KPI) نه تنها سازمان را با تمرکز برای بهبود استراتژیک و عملیاتی فراهم می کند، بلکه راهی برای مقایسه دستاوردها با سازمان های مشابه است. برای موثر بودن، (KPI) باید:
مشکل اینجاست که هزاران KPI برای انتخاب وجود دارد. پس چگونه باید به تعیین شاخص های کلیدی عملکرد منابع انسانی در سازمان خود بپردازید؟ بهترین راه برای رسیدن به این هدف، کشف مهم ترین KPI ها است. به این ترتیب، شما درک بهتری از اینکه کدام یک از صنایع، مخصوص شما هستند و کدام یک هیچ فایده ای برای صنایع شما نخواهند داشت، پیدا خواهید کرد. ما لیست KPI ها را به چهار دسته تقسیم کرده ایم : مالی، مشتری، فرآیند و افراد. مطمئن شوید که از هر دسته چند مورد را انتخاب کرده اید تا استراتژی شما در سازمان کاملا متعادل باشد.
شاخص های عملکرد زیادی برای انتخاب وجود دارد و اگر شما می خواهید لیست را محدود کنید فقط KPI هایی را بررسی کنید که استراتژی سازمانی شما را به جلو می برد. KPI مناسب برای شما ممکن است برای سازمان دیگری مناسب نباشد. ترکیبی از KPI های پیشرو و عقب افتاده، تصویری واضح از عملکرد استراتژیک سازمان شما ترسیم می کند و شما را قادر می سازد تا تصمیمات چابکی برای تأثیرگذاری در موفقیت تیم خود بگیرید.
KPIهای مربوط به هر سازمان با سایر مجموعه‌ها متفاوت است و بستگی به هدفی دارد که شرکت موردنظر آن را دنبال می‌کند. شاخص کلیدی عملکرد منابع انسانی لزوما باید منحصر به فرد باشد و ویژگی‌های زیر را داشته باشد:
برای آن که بتوانید به درستی شاخص کلیدی منابع انسانی را تعیین و بررسی کنید، باید بر روی چند شاخص تمرکز داشته باشید. درواقع از میان تمام شاخص‌های موجود، بهتر است که موارد اساسی و مهم آن‌ها را برگزینید و بقیه را کنار بگذارید. قاعده کلی به این شکل است که هر چه تعداد شاخص‌های انتخابی کم‌تر باشد، نتیجه بررسی‌ها بهتر خواهد بود.
کاربران باید درک خوبی از KPI داشته باشند. به همین دلیل اگر شاخص‌های برگزیده شده به اندازه کافی ساده و قابل فهم نباشند، برقراری ارتباط و تمرکز بر روی آن‌ها سخت خواهد شد.
شما باید بتوانید از میان تمام شاخص‌های موجود، همان‌هایی که بر روی نتایج نهایی تاثیرگذار هستند را برگزینید و مسائل فرعی را کنار بگذارید.
باتوجه به آنچه که گفته شد، شاخص‌های کلیدی عملکرد منابع انسانی نیازمند یک مسئول هستند. اگر به هر دلیلی تعیین شاخص‌های عملکردی با موفقیت و به صورت موثر انجام نشود، مسئول مربوطه عهده‌دار باید پاسخگو باشد و در صورت موفقیت نیز به او پاداش تعلق می‌گیرد.
KPI باید با نتیجه نهایی در ارتباط باشد. درواقع زمانی که درباره اهداف تجاریتان صحبت می‌کنید، شاخص‌های منابع انسانی سازمان موردنظر شما باید با این نتایج مرتبط باشند. ویژگی‌هایی که در این بخش از مطلب معرفی کردیم، در سال 2010 با کلمه SMART مخفف‌سازی شد.
در این مقاله به موضوع شاخص های کلیدی عملکرد منابع انسانی پرداختیم و نکاتی درباره چگونگی اندازه گیری و تعیین این شاخص ها را بیان کردیم. همچنین گفتیم KPI اشاره به سنجش عملکرد دارد. مفهومی که به طور مستقیم با اهداف شرکت یا سازمان در ارتباط است. شما از این طریق متوجه می‌شوید که واحد منابع انسانی توانسته به اهداف تعیین شده از سوی سازمان دست یابد یا خیر.
امیدواریم از خواندن این مقاله لذت برده باشید. به نظر شما به غیر از ویژگی های گفته شده، شاخص کلیدی عملکرد چه ویژگی های دیگری دارد؟ نظرات عالی خودتان را با ما مطرح کنید.
Human Resource Generalist
استخدام موفق با مدیر منابع انسانی محقق می شود
