نقشه سفر مشتری یا نقشه گنج؟

مشتری جزء جدانشدنی تمام مشاغل است و حیات هر کسب و کاری به وجود مشتریان وابسته است از این رو، چاره ای جز توجه تمام وقت به نیازها و خواسته های مشتری نیست. اگر به تازگی به جمع دیجیتال مارکترها پیوسته اید و یا کسب وکار اینترنتی خود را راه اندازی کرده و صاحب یک سایت هستید، باید از پرسونای مخاطبین تان مطلع باشید؛ بدانید چگونه کاربر به سایت شما می‎رسد، چه اقداماتی برای حفظ او مؤثر است و چگونه می‎توان این کاربر را به مشتری بالفعل و وفادار تبدیل کرد. تمام این مسیر را با ترسیم نقشه ای S مانند به خوبی و با دقت طی می‎کنید و روایتگر داستان مشتریان برای بهبود کسب و کارتان خواهید بود.

نقشه سفر مشتری چیست؟

نقشه سفر مشتری یا Customer Journey Map یا نقشه سفر مشتری، همان گام ها و مراحلی است که مشتری با طی کردن آن ها به محصول یا خدمات مورد نظرش می‌رسد، تجربه او نیز پس از دریافت محصول هم، اهمیت بسیاری در این نقشه دارد.

به طور خلاصه نقشه سفر مشتری دیدن دنیا از پنجره نگاه مشتری است که باعث ارتقاء تجربه مشتری از محصول می‌شود. برای ترسیم این نقشه بسیار مؤثر شما باید چنین مراحلی را پشت سر بگذارید:

• مشخص کردن پرسونای مخاطبین
• مشورت با افراد متخصص
• تحلیل مشتریان فعلی و قبلی( مشتری چگونه به شما رسیده و خرید می‎کند؟ باز هم برای خرید به سایت تان مراجعه می‌کند؟)
• تحلیل و ارزیابی اهداف مشتری
• طراحی نقاط تماس و دکمه های اقدام به عمل
• شناخت نقاط مشکل آفرین در مسیر مشتری و برطرف کردن آن ها
• ارتقاء و به روز کردن این نقشه

چرا ترسیم نقشه سفر مشتری اهمیت دارد؟

این نقشه در مراحل اولیه شکل گیری هر کسب و کار (مرحله تحقیق و ارزیابی) طراحی می‎شود و با یادگیری آن می‌توان حس مطلوب و خوشایندی در مشتری ایجاد کرد تا از این طریق تجربه بهتری در تعامل با محصول داشته باشد. شما به عنوان صاحب یک کسب و کار، خود را جای مشتری قرار داده و از زاویه دید آن ها به شغل تان، اشکالات و ایرادات موجود در مسیر مشتری را شناسایی خواهید کرد.

توسط این نقشه می‎توانید اطلاعات بسیاری راجع به نحوه آشنایی مشتریان با سایت و برندتان، مشکلات موجود در سایت و دکمه های CTA و در نهایت درک خوبی از نیازهای مشتری به دست آورده و با افزایش مشتریان وفادار، درآمد بیشتری داشته باشید.

مزایای ارزشمند کارگاه نقشه سفر مشتری

• ارائه جذاب (تدریس صفر تا صد مباحث)
• پروژه محور بودن دوره (انجام پروژه جهت تسلط بیشتر به موضوع)
• منتورینگ (پشتیبانی منتور در صورت بروز هرگونه ابهام یا مشکل برای انجام پروژه)
• کیفیت بالا، قیمت مناسب

دستاوردهای رشدآموز در انتهای کارگاه

در انتهای این کارگاه آموزشی، قادر هستید که یک نقشه سفر مشتری بی‎کم و کاست برای کسب و کار خود طراحی کنید و یا بتوانید برای کارفرمای سازمانی که در آن مشغول به کار هستید، نقشه سفر مشتری مطلوبی جهت افزایش مشتریان و وفادار کردن آن ها ترسیم کنید، این نقشه بسیار مهم را تحلیل کنید، جریان رفتار کاربر (Behavior Flow)، جریان اهداف (Goal Flow) را دقیق گزارش دهید و با بهبود مراحلِ سفر مشتری، تغییرات بزرگ و مثبتی را در کسب و کارتان به ارمغان آورده و با افزایش مشتریان سود بیشتری کسب کنید.