آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

آیا در ابتدای راه کسب و کار خود هستید و روش های مدیریت ارتباط با مشتری را نمی‎دانید؟ آیا رقبای شما مشتریان بیشتر و وفادارتری دارند و شما در حال از دست دادن مشتریان فعلی خود هستید؟ می‎خواهید رمز موفقیت مدیران و صاحبان کسب و کارهای موفق را بدانید؟

در هر شغل و حرفه ای که فعالیت می‎کنید، وجود مشتری ضامن بقاء و حیات حرفه شما است. شناخت صحیح مشتری، جذب و حفظ کردن او از رموز موفقیت شما در شغل تان است. در همین راستا و برای پیشرفت شما در ارتباط با مشتریان و بهبود کسب و کارتان، آموزش مدیریت ارتباط با مشتری را به سادگی توضیح خواهیم داد.

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management اولین بار توسط فردی به نام توماس سیبل به کار رفت. CRM در واقع فرآیند و تکنولوژی هایی است که سازمان ها برای کسب رضایت مشتریان شان از آن ها بهره می‌برند.

مدیریت ارتباط مشتری از سه جزء اصلی مشتری (Customer)، روابط (Relationship) و مدیریت (Management) تشکیل شده و بهتر است بدانید که سازمان های موفق از سیستم های مختلفی در مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می‎کنند مانند:

• CRM تعاملی
• CRM تحلیلی
• CRM ارتباطی
• CRM استراتژیک

همچنین برای سنجش میزان موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری فاکتورهایی همچون: رضایت مشتری، منفعت مشتری، سهم بازار، تحلیل مالی، صرفه جویی در هزینه ها، حاشیه درآمد و سود را باید مورد بررسی قرار داد.

چرا یادگیری روش های مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است؟

یادگیری CRM باعث افزایش اعتبار شما در میان سایر برندها، رقبا و مشتریان تان خواهد شد و ضمن داشتن اطلاعات، راجع به مشتریانی که با شما ارتباط برقرار نکرده اند و بیشترین رغبت را به برخی محصولات نشان داده اند، شما به یک گزارش هدفمند و همه جانبه در مورد کسب و کارتان دست می‌یابید.

بنابراین با شناخت الگوی مصرف مشتری، کاهش هزینه ها و افزایش خدمات، در کسب رضایت مشتریان موفق تر عمل می‌کنید و شرایط مراجعه مجدد مشتری به سمت خود را فراهم می‎کنید.

مدیریت ارتباط با مشتری محیطی را فراهم می‎کند تا بتوانید رابطه خود را با مشتریان فعلی تان گسترش داده، مشتریانی جدید جذب کنید و سرانجام با استفاده از سیستم های مختلفی که به آن ها اشاره کردیم، به خوبی می‎توانید مشتریانی وفادار داشته باشید و از این سرمایه بزرگ مراقبت کنید. 

مزایای ارزشمند کارگاه آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

• ارائه جذاب (تدریس صفر تا صد مباحث)
• پروژه محور بودن دوره (انجام پروژه جهت تسلط بیشتر به موضوع)
• منتورینگ (پشتیبانی منتور در صورت بروز هرگونه ابهام یا مشکل برای انجام پروژه)
• کیفیت بالا، قیمت مناسب

دستاوردهای رشدآموز در انتهای کارگاه

در انتهای این کارگاه، شما قادر خواهید بود تمامی نواقص موجود در ارتباط با مشتریان را شناسایی کرده و با مرتفع کردن آن ها، گام بزرگی به سوی اعتبار بخشیدن به برند حرفه ای تان بردارید. کسب رضایت مشتری و وفادار نمودن مشتری، غایت و هدف اصلی بسیاری از کسب و کارهای موفق دنیا است که مدیران آن ها تنها با دانستن نکات کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری به چنین جایگاهی رسیده اند.